Overview

Service-/Kunden­beratung im Kunden-Dialog-Center (m/w/d)

zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit

Werden Sie Teil unseres Teams – gerne auch als Quereinsteiger mit Vertriebsleidenschaft, Kompetenz und einem Lächeln!

Morgen kann kommen – wir sind die Bank der Zuversicht!

Wir sind seit fast 100 Jahren eine sehr erfolgreiche, leistungsfähige und moderne Universal-Genossenschafts­bank mit einer Bilanz­summe von rund 1,4 Milliarden Euro und ca. 140 Mit­arbei­tenden an vier Standorten im Münchner Süden. Auf unsere Selbst­ständigkeit sind wir sehr stolz und auch darauf, einen wesent­lichen Beitrag zur Förderung der mittel­ständischen Wirtschaft in unserer Heimat­region zu leisten.

Das erwartet Sie bei uns – bei uns steht der Mensch im Vordergrund!

Tarifvertrag (39 h/Woche)
30 Tage Urlaub sowie zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
Flexible Arbeits­zeiten (Gleit­zeit)
Ein sicherer Arbeits­platz mit guter Anbindung
Vielfältige Benefits: Zuschüsse zur Kranken­zusatz­versicherung und zur betrieblichen Alters­vorsorge, Vergünstigungen bei unseren Kooperations­partnern, Betriebs­feiern etc.
Speziell auf Sie zugeschnittene fach­liche und persönliche Weiter­entwicklungs­möglich­keiten
Der gelebte Wir-Gedanke: Kollegialität, ein freundliches Miteinander, Hilfs­bereit­schaft und Zusammen­halt im Team
Kurze Entscheidungs­wege, eine flache Organisations­struktur und offene Türen – auch beim Vorstand
Und nicht zuletzt ein sorg­fältiges, auf Ihre bisherige Qualifikation abgestimmtes, smoothes Onboarding

Ihre Aufgaben – gestalten statt verwalten

Unsere Stärke liegt in einer ausge­prägten Vertriebsleidenschaft und Kundenorientierung – auch digital. In unserem Kunden-Dialog-Center bieten wir Service- und Beratungsleistungen über moderne persönliche und digitale Zugangswege an. Damit gehen wir einen weiteren Schritt in unserer zukunfts­orientierten Kundenstrategie: digitale Kommunikation und gleichzeitig regional & nah, um auch auf digitalem Weg eine Steigerung der Kunden­bindung und -zufriedenheit zu erzielen sowie unsere Marktposition weiter auszubauen. 

Als »Stimme« unserer Bank und erste*r Ansprechpartner*in, empfangen Sie unsere Kunden freundlich und kommunizieren mit den Kunden kompetent auf wechselnden Kanälen (Telefon, Chat, E-Mail) sowie zukünftig auf weiteren Kommunikations­kanälen
Sie helfen unseren Kunden zu den gängigen Produkten im Bankgeschäft sowie zum elektronischen Zahlungs­verkehr (First-Level-Support); dabei gelingt es Ihnen, weitere Produkte zu vertreiben
Sie bearbeiten Kundenwünsche umgehend und fallabschließend (First-Contact-Solution)
Sie erkennen Vertriebspotenziale bei Bestandskunden und bieten proaktiv Lösungen an oder leiten diese aktiv an die jeweiligen Berater*innen weiter
Sie vereinbaren Termine für unsere Berater*innen in den Geschäftsstellen (im Inbound & Out­bound)
Sie beraten Kunden zu unseren Standardprodukten und schließen diese soweit möglich direkt ab
Sie haben Spaß an der Umsetzung von innovativen Ideen und repräsen­tieren die Bank durch Ihr Auftreten vorbildlich nach außen

Ihr Profil – Individualität zählt!

Erfolgreich abgeschlossene Aus­bildung für Bank­kaufleute / Kauf­leute für Dialog­marketing in einer Bank; alternativ eine erfolgreich abgeschlossene kauf­männische Berufs­ausbildung
Idealerweise bringen Sie bereits erste Erfahrung in der Service­beratung im Bereich Call-Center oder Telefonie, Chat, Videoberatung mit
Eine hohe Dienstleistungs­mentalität und Qualitäts­bewusstsein zeichnen Sie aus
Selbstständiges Arbeiten mit Einsatz­freude und Team­fähigkeit ist für Sie ebenso selbst­verständlich, wie ein professionelles und freundliches Auftreten
Sie haben eine hohe Lern­bereitschaft und Offenheit gegenüber Neuem sowie eine hohe mediale Kompetenz
Und last but not least: Sie haben Freude an der digitalen Kommuni­kation mit unseren Kunden und schaffen es, auch digital vertrauens­­volle Kunden­beziehungen aufzu­bauen und zu pflegen

Sind wir bald Kollegen? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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Sie haben noch Fragen? Gerne beantwortet Ihnen diese unsere Personalreferentin Patrizia Minervini unter +49 89 75906-878.

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