Overview
Ihre Power wird
Wichtiges bewegen.
Einfach einen guten Job machen…
Unsere Abteilung B2C Privat- und Gewerbekundenvertrieb verantwortet regional und bundesweit alle vertrieblichen Aktivitäten im Bereich Strom, Gas und der Energiedienstleistungen. Unser Ziel ist es mit neuen digitalen Lösungen Neukunden für uns zu begeistern und unsere Bestandskunden langfristig an uns zu binden. Um dieses Ziel zu erreichen verbessern wir kontinuierlich unsere Kundenreisen (Customer Journeys) und entwickeln neue innovative Produkte und Prozesse für unsere Kunden.
Wir sind ein motiviertes Vertriebsteam in einem dynamischen Arbeitsumfeld und wachsen. Daher suchen wir für unseren Standort in Siegburg zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Persönlichkeit (m/w/d) als:
Referent B2C Kündigerprävention / Kundenbindung (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
Sie sind verantwortlich für die kontinuierliche Weiterentwicklung der Kundenreisen Kündigerprävention/ Kundenbindung mit dem Ziel der Kündigervermeidung und nachhaltigen Bindung von Kunden im P&G Segment.
Sie übernehmen die Priorisierung und Steuerung der operativen Vertriebsmaßnahmen für die Kundenreisen Kündigerprävention/ Kundenbindung unter Berücksichtigung der vorgegebenen Vertriebsziele und in enger Abstimmung mit allen relevanten Schnittstellen.
Sie entwickeln und steuern Kampagnen, Maßnahmen und (automatisierte) Prozesse zur kurzfristigen Kündigervermeidung und kontinuierlichen Kundenrückgewinnung (Winback).
Sie identifizieren fortlaufend Kündigungstrigger und entwickeln geeignete Maßnahmen und Prozessoptimierungen zur Kundenbindung. Diese setzen Sie In crossfunktionaler Zusammenarbeit mit allen, relevanten Fachabteilungen um.
Sie entwickeln – in enger Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung und dem Marketing – Lösungen zum Upselling, Stärkung der Kundenloyalität und Optimierung der rhenag Mehrwertwelt mit dem Ziel einer nachhaltigen Kundenbindung im P&G Segment.
Sie stellen die Qualität bestehender Retention-prozesse sicher und entwickeln in crossfunktionaler Zusammenarbeit neue, digitale Prozesse und innovative Vertriebstools zur Kündigerprävention.
Sie stellen eine fortlaufende Erfolgskontrolle für alle Maßnahmen der Kundenreisen Kündigerprävention/ Kundenbindung sicher und leiten bei Zielabweichung proaktiv, entsprechende Optimierungsmaßnahmen ein.
Ihr Profil:
Sie haben ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung,
Sie bringen Erfahrungen in der Entwicklung und Steuerung von Vertriebsmaßnahmen und spezifischen Kundenprozessen zur Kündigerprävention und Kundenbindung im P&G Segment mit, vorzugsweise aus der Energiewirtschaft oder Telekommunikationsbranche.
Sie verfügen über gute Kenntnisse der B2C Kundenprozesse, insbesondere im Bereich Operations, in der Inbound-/Outbound Telefonie und dem (digitalen) Dialogvertrieb.
Sie konnten bereits Erfahrungen in der (agilen) Entwicklung von Kundenreisen/ Customer Journeys sammeln.
Aufgrund Ihrer konzeptionellen und analytischen Stärke verstehen sie es, anhand von Prozessanalysen und Vertriebskennzahlen Kunden- und Kündigerentwicklungen zu identifizieren und in strukturierte Vertriebskonzepte und Lösungen zu überführen.
Sie sind kreativ und lösungsorientiert, unzufriedene, kündigungswillige Kunden spornen Sie an, Prozesse zu verbessern und Lösungen zu erarbeiten, um diese Kunden bei der rhenag zu halten.
Sie sind ein Teamplayer und mit Ihrem agilen Mindset
ist für Sie das Arbeiten in bereichsübergreifenden, crossfunktionalen Teams vertraut und selbstverständlich.
Sie verfügen über eine selbstständige, proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise.
Ein souveräner, überzeugender Auftritt mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und hohem Prozessverständnis zeichnet Sie aus
Wir bieten Ihnen:
Teil eines hochmotivierten, agilen Vertriebsteams zu werden
Abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Gestaltungsfreiraum und hoher Eigenverantwortung
Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
Arbeiten in einer modernen Büroumgebung im Herzen von Siegburg
Ein vielfältiges Angebot zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
Eine leistungsgerechte Vergütung mit variablen Vergütungsbestandteilen
Umfassende Zusatzleistungen (z.B. betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, Freistellung für regionales Engagement)
Mitarbeiterevents und Sonderurlaub (Karneval, Weihnachten, Silvester)
Arbeiten in crossfunktionalen Teams mit modernen Arbeitsmethodiken
Ein familiäres Arbeitsumfeld und eine kooperative Arbeits- und Feedbackkultur
Sie wollen auch Teil unserer Mannschaft werden, in einer Branche die daran arbeitet, Energie neu zu denken?
Dann bewerben Sie sich mit der Angabe Ihres Gehaltswunsches und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins. Für Rückfragen steht unser Recruiting-Team gerne unter 0221-93731-105 zur Verfügung.
Bewerben!
Oder E-Mail an:
bewerbungen@rhenag.de
rhenag Rheinische Energie AG
Personalmanagement
Herr Jens Lutterbach
Bayenthalgürtel 9
50968 Köln
Tel.: 0221.93731-105
Alles über uns finden Sie hier: www.rhenag.de/karriere
