Overview
tangro ist führender Software-Anbieter für Inbound Dokumenten Management-Lösungen auf SAP-Basis. Unsere Produkte zur Optimierung von Geschäftsprozessen sind mit über 1000 Installationen bei namhaften, international agierenden Unternehmen und Hidden Champions im Einsatz. Parallel bauen wir ambitionierte, innovative und zukunftsorientierte B2B Softwarelösungen unter Verwendung von Cloud- und KI-Technologien sowie der tangro-eigenen Low-Code Entwicklungsplattform. Wir sind ein mittelständisches, inhabergeführtes Unternehmen mit familiärer Atmosphäre und flachen Strukturen.
Zur Verstärkung unseres Kundensupport-Teams suchen wir engagierte
Mitarbeiter im Bereich Customer Care / Kundensupport (m/w/d)
Das sind die Herausforderungen:
Erster Ansprechpartner bei technischen und anwendungsspezifischen Supportanfragen
Selbstständige Bearbeitung, Klassifizierung und Fehlerbehebung von Tickets im First- und Second-Level-Support
Aufbereitung von Third-Level-Anfragen für die Entwicklungsteams
Definition von Änderungsanforderungen in Zusammenarbeit mit dem Kunden
Koordination und Durchführung von Software-Updates auf Kundensystemen
Erstellung und Pflege von Wissensinhalten
Durchführung von Kundenschulungen
Instandhaltung und Pflege des Ticket-Management-Systems
Das wünschen wir uns:
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
Erste Erfahrungen im SAP-Umfeld sind von Vorteil
Sie arbeiten sowohl selbstständig als auch im Team und haben ein offenes, freundliches Auftreten
Eine zuverlässige, strukturierte Arbeitsweise und prozessorientiertes Denken zeichnet Sie aus
Sie haben Freude am telefonischen und schriftlichen Kontakt mit unseren Kunden
Sie sind technisch versiert und fühlen sich im IT-Umfeld zu Hause
Deutsch fließend in Wort und Schrift sowie Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab
Das erwartet Sie bei tangro:
Work-Life-Balance, 30 Tage Urlaub im Jahr, mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten bei einer 40h/Woche
Individuelle Einarbeitung mit Patenprogramm, maßgeschneiderte Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Sicherheit durch eine über 25-jährige Markterfahrung und weiteres Wachstum
Faire Gehaltsstruktur
Offene, interkulturelle und teamorientierte Unternehmenskultur
Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, Kinderbetreuungszuschuss, Jobticket und vieles mehr
Attraktiver Arbeitsplatz in Heidelberg in zentraler und verkehrsgünstiger Lage
Firmen- und Teamevents
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann sollten wir uns kennenlernen.
Senden Sie Ihre aussagekräftige Bewerbung in deutscher Sprache unter Angabe der Referenznummer sta2023 02 an jobs@tangro.de .
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Kontakt
Wenn Sie Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne telefonisch unter 06221/13336-0 zur Verfügung.
tangro software components gmbh
Speyerer Straße 4
69115 Heidelberg
www.tangro.de
