Overview

Über uns
Mit einem Netzwerk von über 450 Standorten sichert Vergölst bundesweit die Mobilität der Kunden. 1926 in Aachen gegründet, ist der älteste Reifenfachhandel Deutschlands stetig gewachsen und hat sich mittlerweile als Spezialist für Reifen und Autoservice-Dienstleistungen etabliert. Seit 1974 ist Vergölst Teil des Continental Konzerns. Heute erwirtschaften rund 1.900 Mitarbeiter in ganz Deutschland einen jährlichen Umsatz von 330 Millionen Euro.
IT-Mitarbeiter User Help Desk bei Vergölst (m/w/divers)
(Job ID: 214257BR)

Stellenbeschreibung

Wir suchen Sie für die Vergölst am Standort Hannover im IT-Bereich zur Verstärkung des First Level Supports.

In dieser Funktion sind Sie erster Ansprechpartner (m/w/divers) für alle Vergölst Mitarbeitenden in den Fachbetrieben, der Zentrale und den Franchisepartnern in sämtlichen IT-Angelegenheiten.
Zu Ihren Aufgaben gehören folgende Tätigkeiten:

Annahme, Analyse und Behebung von eingehenden Störungen (1st und 2nd Level Support)

Aufnahme der Meldungen in das Ticketsystem

Beauftragung, Steuerung von Useranträgen diverser Systeme

Erarbeitung von Vorschlägen zur Prozessoptimierung im Incident-/Change Management

Auskünfte, Bedienerhinweise, Betreuung der jährlichen Inventur, Jahresabschluss

Erstellung von täglichen, wöchentlichen und monatlichen Reports für Kunden (KPI)

Erstellung und Pflege von internen und externen Dokumentationen und Anleitungen

Nachhalten und Einforderung von Realisierungsanforderungen beim Dienstleister

Anforderungen

Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation

Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen

Erfahrungen mit Mobile Device Management wünschenswert

Fertigkeiten und Kenntnisse in ITSM Prozessen

Sicherer Umgang mit den MS-Office Programmen

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Grundkenntnisse in Englisch

Ausgeprägte Serviceorientierung sowie Engagement und Motivation

Freundliches, höfliches und kundenorientiertes Handeln

Analytisches Denkvermögen und Durchsetzungsfähigkeit

Offene Kommunikation und Teamfähigkeit

Die Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen sind willkommen.

Was wir bieten
Urlaubs- und Weihnachtsgeld

30 Tage Jahresurlaub

Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten

Fahrtkostenzuschuss für die Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel

Betriebsrestaurant mit täglich wechselnden Speiseangeboten
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